Tiempo de entrega
Sea cual sea el producto que haya comprado, queremos que tenga el mejor servicio posible. Todos los artículos viajarán con un seguro de envío.
La entrega estándar es a pie de calle.
Si necesita la entrega en el piso, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente para saber si esta opción está disponible en su país. Por favor, envíe un correo electrónico a info@lolaglamour.com
También proporcionamos transporte marítimo por carga marítima, pero solo para algunos países y para paquetes voluminosos. El tiempo estimado de entrega es de unos 30-35 días (el tiempo de entrega puede variar según el destino).
Recogida en nuestro almacén
Puedes reservar una cita para recoger tu pedido en nuestro almacén, incluso cuando su destino sea fuera de la Unión Europea. En este último caso, la factura no incluirá el IVA y el cliente será el único responsable de la declaración de exportación. Para este tipo de destinos, Lola glamour solo aceptará mensajeros que se especialicen en envíos fuera de la UE, rechazando así cualquier servicio de mensajería nacional o recogidas personales. Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede contactar con el mensajero elegido por el cliente para verificar que el destino real está fuera de la UE y también podrá suspender el pedido hasta que el cliente pague el IVA. Lola glamour devolverá el importe una vez que recibamos los documentos de exportación
Coste de entrega, derechos e impuestos
El coste de envío está disponible durante el proceso de pago.
El coste final que proporcionamos incluye el envío estándar a su dirección, a nivel de calle.
Con respecto a los aranceles y tarifas de aduana e impuestos locales (IVA), cuando se adeuden, nuestro agente de aduanas de mensajería se comunicará con usted por correo electrónico tan pronto como llegue la mercancía para informarle sobre la cantidad y los métodos de pago, brindándole asistencia paso a paso.
Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@lolaglamour.com
Es responsabilidad del comprador pagar los derechos de aduana, el coste de envío que proporcionamos no incluye derechos de aduana (impuestos de importación) y cargos de despacho en el destino final. Los clientes deberán pagarlos antes de la entrega de su paquete o en el momento de la entrega.
Daños durante el transporte
Nuestro equipo comprobará que cada artículo de su pedido esté cuidadosamente embalado antes del envío. Sin embargo, pueden producirse daños durante el transporte, por lo que le pedimos que compruebe los productos con mucho cuidado.
¿Qué hacer en caso de que algún producto se dañe durante el transporte?
En caso de que su pedido llegue dañado, le recomendamos que se niegue a aceptar la mercancía dañada o que firme el albarán de entrega con la nota «producto dañado / roto».
Informe al transportista, así como a nuestro Servicio de atención al cliente, inmediatamente por escrito sobre los daños dentro de los 4 días posteriores a la recepción. Puede escribir un correo electrónico a info@lolaglamour.com
¿Qué hacer si aceptó los productos a pesar de nuestra recomendación y resultan dañados?
En este caso le pedimos que nos envíe algunas fotos de los daños por correo electrónico indicando su número de factura, para que podamos enviar un informe de daños para nuestro seguro en el momento adecuado y en la forma adecuada. Al mismo tiempo organizaremos la devolución de la mercancía con usted.
Para más información o para alguna solicitud especial, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@lolaglamour.com
Resolución de conflicto
Desde el 15 de febrero de 2016, una nueva plataforma en línea lanzada por la Comisión Europea está disponible para ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver disputas en línea sobre compras en línea tanto nacionales como transfronterizas. Para acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR), haga clic en el siguiente enlace: www.ec.europa.eu/consumers/odr
